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  • Procedimentos para Reivindicação de Garantia


Se você encontrar qualquer problema com sua bicicleta que você acredita ser um defeito de fabricação coberto pela garantia, siga os passos abaixo para garantir que sua reivindicação seja processada de maneira eficiente e eficaz:

Passo 1: Contato Inicial

Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp no número (44) 99769-2708 ou pelo e-mail sac@lojanapista.com.br.
Forneça informações detalhadas sobre o problema, incluindo o número do pedido, a data da compra e uma descrição clara do defeito.

Passo 2: Envio de Documentação e Evidências

Envie fotos e vídeos de boa qualidade mostrando o defeito. Estes são essenciais para uma avaliação preliminar.
Preencha o formulário online de garantia que será fornecido por nossa equipe de suporte. Este formulário ajudará a documentar e formalizar sua reivindicação.

Passo 3: Análise Técnica

Análise do defeito: Nossa equipe técnica analisará as evidências e poderá solicitar informações adicionais se necessário.
Feedback: Entraremos em contato com você através do WhatsApp com um parecer técnico sobre a situação e as próximas etapas.

Passo 4: Solução

Resolução do problema: Se o defeito for coberto pela garantia e a reivindicação for aprovada, organizaremos a substituição ou reparo do produto. Nós cobriremos todos os custos de envio associados à troca ou reparo.
Tempo de resposta: Nos esforçamos para resolver todas as reivindicações em até 7 dias, mas o prazo máximo é de 30 dias, conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Passo 5: Finalização

Confirmação de satisfação: Após a conclusão do serviço de garantia, uma verificação final de satisfação será realizada para garantir que todas as suas preocupações foram adequadamente atendidas.

Nota Importante
A garantia não cobre danos causados por acidentes, quedas, negligência, imperícia ou uso indevido da bicicleta. Também não é aplicável para manutenções realizadas por conta própria ou por pessoas não qualificadas. O desgaste natural decorrente do uso regular também está excluído da cobertura de garantia.
 

 

  • Garantia de Componentes Sujeitos a Desgaste

Na LOJA NA PISTA, estamos comprometidos com a qualidade e a durabilidade de todos os componentes de nossas bicicletas. Entretanto, é importante entender que certos componentes, devido à sua natureza e ao uso regular, estão sujeitos a desgaste natural ao longo do tempo e, portanto, possuem uma cobertura de garantia específica.

 

Componentes Cobertos por Garantia de 90 Dias

Os seguintes componentes são cobertos por nossa garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, desde que não haja sinais de mal uso, má instalação, uso indevido ou desgaste excessivo:

•⁠  ⁠Pneus e câmaras de ar
•⁠  ⁠Sapatas ou pastilhas de freios
•⁠  ⁠Movimento central
•⁠  ⁠Movimento de direção
•⁠  ⁠Cabos de aço e terminais de conduítes
•⁠  ⁠Paralamas e protetores de corrente
•⁠  ⁠Coroas, correntes, cassete e roda livre
•⁠  ⁠Alavancas de freio e de marcha
•⁠  ⁠Manopla e fita de guidão
•⁠  ⁠Câmbio dianteiro e traseiro
•⁠  ⁠Disco de freio
•⁠  ⁠Rolamentos
•⁠  ⁠Freehub
•⁠  ⁠Pedivela
•⁠  ⁠Raios
•⁠  ⁠Selim
•⁠  ⁠Parafusos e porcas

Condições de Garantia para Componentes Sujeitos a Desgaste

Inspeção Regular:
Recomendamos que todos os componentes sejam regularmente inspecionados e mantidos para garantir sua funcionalidade e segurança. A falta de manutenção adequada pode comprometer a performance da bicicleta e invalidar a garantia.

Uso Adequado: A garantia aplica-se apenas se os componentes forem usados conforme recomendado, dentro dos limites normais de utilização. O uso em condições extremas, como competições ou terrenos inadequados, pode resultar em desgaste acelerado e não é coberto pela garantia.

 

Exclusões de Garantia

Desgaste Natural: Componentes que falharem exclusivamente devido ao desgaste natural do uso regular não estão cobertos pela garantia após o período inicial de 90 dias.
Danos Acidentais: Danos resultantes de acidentes, negligência, uso impróprio ou alterações não autorizadas não estão cobertos pela garantia.

 

  • Cláusula de Montagem e Validação de Garantia

Entendemos a importância de uma montagem adequada para o desempenho e a segurança de sua bicicleta. Para garantir que sua bicicleta seja montada corretamente e para manter a garantia válida, oferecemos as seguintes opções:

Opções de Montagem Recomendadas

Montagem por Oficina Especializada:

Recomendamos fortemente que a montagem seja realizada por uma oficina especializada em bicicletas. A montagem por profissionais qualificados assegura que todos os componentes estejam ajustados corretamente, proporcionando segurança máxima e desempenho ideal.

Autenticação de Montagem Correta:

Se optar por montar a bicicleta por conta própria ou através de um serviço não especializado, é crucial que a montagem seja verificada por uma oficina credenciada para confirmar que foi realizada adequadamente.
Após a montagem, leve sua bicicleta em qualquer oficina especializada para uma inspeção de segurança. Esta inspeção pode ser realizada a um custo nominal e é essencial para a validação da sua garantia.

Documentação Necessária:

Comprovante de Inspeção:

Para validar a garantia após a montagem por conta própria ou por terceiros, será necessário apresentar um comprovante de inspeção realizada por uma oficina especializada, que ateste a correta montagem da bicicleta.

  • Consequências da Montagem Inadequada

Invalidação da Garantia:

A garantia não cobrirá danos resultantes de montagens inadequadas. Isso inclui, mas não se limita a, falhas de componentes, problemas de desempenho e quaisquer acidentes decorrentes de uma montagem incorreta.


 

  • Direitos Básicos do Consumidor


Na LOJA NA PISTA, estamos comprometidos não apenas com a qualidade de nossos produtos, mas também com a transparência e o respeito aos direitos de nossos consumidores. Aqui estão alguns dos direitos básicos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) que você deve conhecer:

Direito à Informação
Clareza e Precisão: Todos os consumidores têm o direito de receber informações claras e precisas sobre os produtos que adquirem, incluindo suas características, qualidades, riscos, preço e quaisquer outros dados relevantes.

Direito à Segurança
Produtos Seguros: Os consumidores têm o direito de exigir que tudo o que compram seja efetivamente seguro e adequado para o uso a que se destina.

Direito de Escolha
Liberdade de Escolha: Os consumidores têm o direito de escolher livremente os produtos e serviços que desejam adquirir, sem serem submetidos a qualquer tipo de coerção ou influência desleal.

Direito à Garantia
Garantia Legal e Contratual: Além da garantia contratual oferecida pelo fornecedor, existe uma garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, durante a qual você pode reivindicar a solução de qualquer problema relacionado a defeitos de fabricação.

Direito de Reclamação
Reparo, Troca ou Reembolso: Em caso de produtos com defeitos, o consumidor tem o direito de exigir, à sua escolha, o reparo do produto, a substituição por outro em perfeitas condições de uso ou, se preferir, o reembolso da quantia paga.

Direito a um Tratamento Justo
Proteção Contra Práticas Abusivas: O consumidor deve ser protegido contra práticas abusivas perpetradas por fornecedores, bem como contra métodos comerciais coercitivos ou desleais.
Estamos aqui para assegurar que seus direitos sejam respeitados.


Estamos aqui para assegurar que seus direitos sejam respeitados. Se você tiver dúvidas sobre seus direitos como consumidor ou sobre a nossa política de garantia, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp (44) 99769-2708 ou pelo e-mail sac@lojanapista.com.br.